Nadie duda hoy de la relevancia que la transformación digital está generando en el negocio: reducción de costes, optimización de recursos y tiempos en todos los sectores. No obstante, si hay un campo en el que esto resulta especialmente claro es en la medición de la experiencia del cliente, cuya digitalización está consiguiendo un ahorro de costes y tiempos, unido a una capacidad sin precedentes de generación de ideas de mejora.
El aspecto principal de la transformación digital supone sustituir buena parte de la relación con los clientes por contactos de naturaleza tecnológica, resultando por tanto la experiencia del usuario con los nuevos «interfaces» determinante del éxito del proyecto. Por ello, incluir los últimos avances y técnicas de medición del UX se ha convertido en una ventaja competitiva.
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Gestores de Transformación DigitalDescubrir que un costoso y complejo modelo de interfaz, o simplemente una web transaccional, tiene problemas de experiencia de usuario cuando ya está terminada es un despilfarro de tiempo y presupuesto.
Si realizas los test de usuario sobre interfaces en producción, multiplicas el impacto en el mercado de tus errores, lo que erosiona la reputación de tu entidad.
Las empresas más digitalizadas del mundo testan su experiencia de usuario desde las versiones más iniciales de sus interfaces, lo que redunda en menor coste y duración de los procesos y un mayor éxito de las interacciones.
Las herramientas técnicas concretas más utilizadas para hacer estos test son:
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